Derecho de retracto
El consumidor deberĆ” devolver el producto a Merzur.com por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiĆ³. Los costos de transporte y los demĆ”s que conlleve la devoluciĆ³n del bien serĆ”n cubiertos por el consumidor. El tĆ©rmino mĆ”ximo para ejercer el derecho de retracto serĆ” de cinco (10) dĆas hĆ”biles contados a partir de la entrega del bien o de la celebraciĆ³n del contrato en caso de la prestaciĆ³n de servicios.
Merzur.com deberĆ” devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devoluciĆ³n del dinero al consumidor no podrĆ” exceder de treinta (30) dĆas calendario desde el momento en que ejerciĆ³ el derecho. Solo se devolverĆ” el dinero si el producto ha sido devuelto satisfactoriamente a Merzur.com Ā
El comprador debe contactar a merzur.com usando el medio de contĆ”ctanos, en la pĆ”gina web. Merzur.com para iniciar cualquier reclamo no mĆ”s tarde de 5 dĆas despuĆ©s de haber recibido el producto o compra.
ReversiĆ³n del pago
Para que proceda la reversiĆ³n del pago, el Cliente/Usuario dentro de los CINCO(5) dĆas hĆ”biles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operaciĆ³n fraudulenta o no solicitada o que debiĆ³ haber recibido el producto o lo recibiĆ³ defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberĆ” presentar queja ante Merzur.com y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamaciĆ³n al emisor del instrumento de pago electrĆ³nico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demĆ”s participantes del proceso de pago, procederĆ”n a reversar la transacciĆ³n al Cliente/Usuario. Una vez presentada la solicitud de reversiĆ³n por parte del Cliente/Usuario ante el emisor del instrumento de pago electrĆ³nico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrĆ”n de un tĆ©rmino de 15 dĆas hĆ”biles para hacerla efectiva.
